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みんなの声Ｑ＆Ａ
みなさまからいただいたご意見・ご要望は、みなさまとより良いパートナーシップを築き、『患者さま中心の医療』を目指すための宝と考え、これからも医療サービスの向上に努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
※ 正面玄関右手に『みんなの声』の投書箱を設置しています。
市立福知山市民病院 病院長 阪上順一
令和7年8月回答分
ご意見
朝８時に再来受付機をとおして後払いクレジットサービスの受付をしようとすると、８時１５分以降でないと受付できなかった。結果、後払いクレジット受付を忘れてしまった。受診受付と後払いクレジットの受付を同時刻にすべきでは？
回答
このたびは御不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。後払いクレジットサービスにつきましては、導入当初、機器の不具合や操作方法に関する問い合わせに職員が対応できるよう、職員が配置される時刻に合わせて起動する設定としておりました。しかしながら、サービス導入から１年半が経過し、安定運用が可能となったことから、再来受付機と同様に朝７時３０分に起動するように設定を変更いたしました。
今後も患者さんの声を大切にし、より利用しやすい環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見
病室などに歩行杖掛けがない。
病室内に物掛けフックを多く設置してほしい→室内では荷物を床に置いては駄目とのことですが、棚に入りきらない物、浴室で使用した物（濡れた物）や洗濯物などハンガー等に掛けたいため。
回答
様々な患者さんが入院されているため、病室には杖掛けの設置をしておりません。ベッドや棚に立てかけての使用をお願いしております。
また、物掛けフックにつきましても、同様に設定しておりません。なお、床面に荷物を置いてはいけないということはありませんが、日々の清掃が行えないことと衛生面から、置かない方がよいとお伝えさせていただいたものと考えます。
どうか御理解と御協力をお願いします。
感謝の言葉
- 本当に良くしていただき感謝です。医師のゴッドハンド、看護師さんの対応、声かけ、いたれりつくせりの看護にびっくりしました。入院、手術に関するトラウマがなくなりました。この病院に決めて本当によかったです。ありがとうございました。
- ４ヶ月前から体調が悪く、どの病院に行っても胃薬しか処方してもらえず本当に辛い日々を送っていました。たまたま診察を受ける機会があり、そこで親身になって診察していただき腸閉塞で即入院処置していただきました。本当に感謝しております。今までこんなに辛く痛かった日々が嘘みたいです。先生には感謝しかありません。ありがとうございました。
病院より
大変嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も「命と健康を守り、信頼される病院」の理念のもと、頑張ってまいります。
令和7年5月回答分
ご意見
外来を受診しました。朝一の予約だったので、７時３０分に再来受付機を通す為にＡブロックの前にあるイスに座って待っていました。
今までなら、職員の方が７時１５分頃に来られて患者の方に案内したり、順番に掛けてお待ち下さいとかされているのに、この日は誰も職員がいなくて、受付機の前のストップのテープも外してありました。
私を含めて７～８人の方が座って７時３０分の受付を待っていました。そこへ別の人たちが私たちを無視して先に受付をされました。座っていた一人の男性が、怒って”順番を守れ”とおっしゃったのですが、それも無視！！職員の怠慢や！！とか大声でさけびながらどこかへ行かれました。朝からすごくイヤな気分です。待っていた人の数人は、初診の方や再検査で来られている人もあり、カードが通らないとか言っておられました。
何故、職員の方はおられないのですか？朝から本当に不愉快でした。
回答
この度は、再来受付の変更により、患者様に御不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
４月から貼り紙での案内へ変更いたしましたが、十分に表示できておりませんでした。御意見をふまえ、案内方法を改善し、御不便をおかけしていないかどうか確認しております。
今後も分かりやすい案内方法に努めてまいりますので、どうか御理解と御協力くださいますようお願いいたします。
ご意見
面会時間の終了が早いです。仕事帰りによることは不可能です。曜日を決めて１９時まで可能にするなど出来ないのでしょうか。市役所でも１９時まで開いている曜日があります。なお他では１９時まで面会OKの病院もあります。
回答
面会について、御不便をお掛けし申し訳ありません。
当院では、感染症予防のため、面会時間や人数の制限、マスク着用の徹底などの対策を適切に講じ、患者さんに安心して療養生活を送っていただけるよう制限を設けています。どうか御理解と御協力をお願いいたします。
感謝の言葉
- 生検のため今回お世話になりました。建物も立派又最初の受付の職員さんの態度対応の仕方など、北部の基幹病院だと感じました。又、相談させていただきました医師の先生方・看護師の態度、会話など教育が行き届いており、大満足の３日間でした。病気でお世話になったのに何処か旅行気分にさせてもらったのも嬉しく思います。今後とも患者本位の病院である事を祈念します。
- 腰の手術は初めてで不安でいっぱいの入院でしたが、入院日は４人部屋がなく個室でしたが、病室を案内される所から接遇がよくて、看護師、先生もやさしく接してもらい、思っていたよりも不安はないとは言えなかったけれど、男性看護師が親切で楽しく話しをしてくれたおかげで、今は足のしびれも全くなくなりました。リハビリの先生も女性で話しやすく指導してもらい、その指導により姿勢と歩き方も変わりました。他の介護士、そうじの方、介護助手の方など気さくに話してもらい、しびれなく歩けるようになってから入院生活を楽しく過ごすことができました。ありがとうございました。
病院より
大変嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も「命と健康を守り、信頼される病院」の理念のもと、頑張ってまいります。
